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亚博全站APP登录:快递员威胁客户:“傻儿子,爸爸晚上过来”,申通回应:没法致歉

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本文摘要:据解放网报道 双十一买的棉衣早上就到网点了,晚上还没送来。家住番禺路四周的李先生打了申通快递员十几个电话,一开始不接,后面呼叫转移……“接个电话这么难吗?”李先生向申通公司投诉后,一名快递员打电话来叫李先生“儿子”,并威胁道,“爸爸晚上过来”。 憋了一肚子气的李先生将这名快递员的作为投诉到申通公司,没想到公司一名男性向导回复他:“快递员在,可以赔罪致歉;快递员不干了,就管不了了。”李先生质疑:“我是申通公司的客户,快递员不在了,公司在,不能当这事儿没发生。

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据解放网报道 双十一买的棉衣早上就到网点了,晚上还没送来。家住番禺路四周的李先生打了申通快递员十几个电话,一开始不接,后面呼叫转移……“接个电话这么难吗?”李先生向申通公司投诉后,一名快递员打电话来叫李先生“儿子”,并威胁道,“爸爸晚上过来”。

憋了一肚子气的李先生将这名快递员的作为投诉到申通公司,没想到公司一名男性向导回复他:“快递员在,可以赔罪致歉;快递员不干了,就管不了了。”李先生质疑:“我是申通公司的客户,快递员不在了,公司在,不能当这事儿没发生。

消费者来购置你的服务,不是来受气的。”客户投诉:被快递员多次“问候母亲”双十一期间,市民李先生网购了一件玄色男士棉衣御寒,没想到上海气温骤降,棉衣却姗姗来迟。

11月19日晚上,焦虑的李先生翻看手机里的物流记载发现,快递当天早上7点33分就到达上海中部公司了,正发往承包八区。后面附了两个电话号码。“一整天已往了还没送到,我想打电话问一下,于是打了物流记载上尾号为7671的快递员手机,一共打了十几个电话,一开始是不接,后面直接转接到此外电话了,我又打物流记载上的另外一个座机电话,对方说还没到他们那,还在中转部。

这与物流记载不切合,显着是在忽悠我。”李先生说,他在申通官网上投诉后,物流记载显示“签收失败”,还注明是“消费者原因”。20日,不明就里的李先生再次致电申通公司要问个清楚。当日10点多,尾号7830的快递员开始打电话骂人,李先生在通话中打开了录音。

在长达1分24秒的录音中,记者听到快递员说“投诉无所谓,你投诉到那里都没用”,多次“问候”了李先生的母亲,自称“爸爸”,叫李先生“儿子”,还扬言“晚上过来”。以下是部门通话记载——李先生:我已经打过你们公司投诉电话了。快递员:投诉无所谓,你投诉到那里都没用。李先生:我一定投诉。

快递员:你投诉啊……你投诉啊……李先生:你嘴放洁净点,现在是你骚扰我,然后你还不愿意给我送快递。快递员:你没有证据,就说打我十几个电话,把你拉黑了。李先生:我有通话记载。

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快递员:你有通话显示呢?……妈(脏话)……,你有本事过来啊……李先生:你有本事马上来,你别在电话里骂我。快递员:傻儿子,爸爸晚上来啊……李先生:你个狗(脏话)的,你要不来你孬种。快递员:你最好把老子砍了……李先生:我砍你干嘛?你晚上来就行了。快递员:(脏话)你妈……申通回应:快递员走了,没法致歉憋了一肚子气的李先生将这名快递员的作为投诉到申通公司,没想到公司一名男性向导回复他:“快递员在,可以赔罪致歉;快递员不干了,就管不了了。

”在李先生与这名男性向导的电话录音中,这名向导见告,快递员愿意致歉固然最好,如果他不愿意致歉,公司只能根据相关规章制度罚款,最多开除。“他都不干了,公司又能拿他怎么样呢?”申通这名向导最后说道。“快递员在,我要他给我赔罪致歉,既然快递员不干了,申通公司网点卖力人起码应该给我赔罪致歉。

”但投诉之后,李先生没有等到任何人的致歉,快递也被拒送,让他自行到网点提取。李先生没有去自提,一气之下退货,重新下单从别家快递公司再发货。都是暂时代派员惹的祸手机尾号7671的快递员为什么不接电话?“签收失败”是否是“消费者原因”?手机尾号7830的快递员打电话骂人,申通公司怎么处置惩罚?昨日,记者联系到涉事公司,当天晚些时候,申通快递工号83259客服部司理向记者通报了最新核查希望:都是暂时代派员惹的祸。

客服司理解释,双十一期间,像其他快递公司一样,申通也从外面暂时聘请了一批代派员。双十一期间快递单量大,末了派送员很是忙碌,手机尾号7671是一个区域通用的电话号码,许多人都在打,有时代派员还要去操作,手机就没带在身上,可能导致客户打电话联系不到快递员。“这名暂时工没有根据划定将当天没有送完的快递件举行扫描,导致物流记载泛起偏差,显示‘签收失败’,这是公司的责任,没有对暂时工做好培训事情。以后,公司会增强对暂时工的培训,以制止此类事件再次发生。

”这名客服部司理称:“经核实,手机尾号7830的快递员是一名暂时代派员,现在已结好人为去职,不在申通公司事情了,我们暂时联系不到他。后续会继续联系他,如确实是他的责任,会对他追责。”至于追责的详细做法,该名客服司理没有更多说明。

另外,她增补称:“不送快递,让客户自提,是因为打电话给客户李先生联系不到他,他是上晚班的,厥后他自己在淘宝上退货了,我们就把快件退回了。”“双十一期间不能保证每个快递员的电话都能买通”,该名客服司理建议消费者拨打申通快递官网电话95543,由专业客服人员提供服务。当天,李先生见告记者,申通总公司相关卖力人约他越日劈面致歉,他也满足这样的摆设。

[状师]如快递公司卖力任就该致歉被快递员辱骂后,消费者能够做些什么?申通公司“快递员不干了就管不了了”的说法是否站得住脚?上海融孚状师事务所合资人杨维江认为,严格来说,淘宝卖家才是快递公司的客户,李先生不能算是,所以若以消费者权利的角度维权是有难度的。杨状师进一步解释,快递小哥出言不逊,有其自身素质的问题,也有其生存状态的问题,但岂论如何是差池的,但执法责任有界定的界限,当快递小哥的言语攻击尚不足以造成李先生社会评价降低或其他精神损害的时候,或许李先生可以更多地把它明白为人与人来往的固有成本。“作为快递公司,应该对员工增强治理,规范作业行为,做卖力任的企业,为员工的不妥行为赔罪致歉。”杨状师如是说。


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